Vandaag in onze reeks sprankelende persoonlijkheden Frederina Nipt, directeur klantenservice van het Instituut voor Trampolineair Onderzoek van Schorseneren en Kleurpotloden (TOSK), die haar zakelijke bezigheden uiteraard in het Engels omschrijft omdat het Nederlands daartoe volgens haar volstrekt ontoereikend is. "Responsible for building a customer centric organization through
realizing an agile way of working within the context of a service
organization. With higher customer appreciation, committed employees, increased efficiency and customized sales as a result. Responsible for initiating and driving changes in order to stay a step
ahead in customer contact."
"Natuurlijk moet je mijn werkomschrijving niet al te letterlijk nemen want vanzelfsprekend volg ik de richtlijnen van de Vereniging van Directeuren Klantenservice (VDK) die onder de eminente leiding van Annet van der Hoek (Directeur Klantenservice ING & foto) een aantal regels heeft opgesteld waaraan ik me gaarne convenieer: zet op uitgaande post nooit een afzendadres, dus noch een post-, noch een emailadres, hierdoor houd je de communicatie eenzijdig en dat is precies de bedoeling, tutoyeer in uitgaande post de klant altijd, dat brengt de klant op kleuterniveau en dat is exact de plaats waar hij of zij thuishoort. Wij directeuren klantenservice kunnen onze tijd doorgebracht achter onze buro's waarachtig wel beter gebruiken dan met onze klanten te communiceren! Dus inkomende post wordt niet beantwoord."
